“前一天给公司空调加氟花了不到600元，隔天给家里的中央空调加氟就花了1500多元，啄木鸟的收费到底是什么标准？”市民孙先生感觉自己遭遇了啄木鸟家庭维修的“价格刺客”，在联系了空调厂家后，更确定自己在给空调加氟利昂的时候被“多收费”了。信网(热线)在采访中发现，啄木鸟小程序上各项服务的维修价格并不全，很多时候都需要维修师傅在联系客户时才报价，甚至也有修之前没说价格的情况。根据此前啄木鸟拟在港交所上市时公开的招股书，平台也承认确实存在消费纠纷屡见不鲜的情况。
孙先生第一次在啄木鸟下单是因为公司的空调不制冷。“我在电梯里看见啄木鸟的广告，给办公室的一台柜机空调和一台挂机加氟利昂，一共花了583元，加了之后制冷效果好。”空调维修初体验的效果不错，孙先生想起来家里的空调也需要修一修，隔天就又在啄木鸟下了单，可这一次的维修价格让他大吃一惊：“一共加了2公斤的氟利昂，优惠完收了我1535.55元。”
办公室的两台空调加氟不到600元，家里的一台空调就要1500多元，差出一倍多的价格究竟是什么原因？“维修师傅跟我说家里的空调是一拖四的中央空调，得按照四台机器收费。”虽然孙先生心里半信半疑，但氟利昂已经加上，他也只能先付了款。
从孙先生提供的费用清单看，这1500多元包含了制冷剂、全面机器检测、机器表面清洁及周边打扫。而在啄木鸟小程序的下单页面上，加氟服务最贵的是变频柜机2-3P和变频挂机2-3P，价格为每台298元，但并没有单独中央空调的报价。如果按照页面显示的最高价格算，孙先生支付的1500多元也超过了四台空调加氟的报价。
“我越想越不对劲，就联系了空调厂家，但厂家说一拖四的中央空调只需要给一台外机加氟就行，而且就算不同品牌的氟利昂价格不一样，加2公斤也不会超过500元。”孙先生说。
信网也联系了一名专业维修空调售后人员吕先生，吕先生介绍今年氟利昂的价格略微上涨，但一拖四的中央空调加氟总价也不会超过600元，“收费1500多元也是太贵了，应该是业主不懂行，被忽悠了。”
随后，信网先以消费者的身份联系了啄木鸟客服，对于下单页面上没有显示的价格，客服人员称具体收费标准会由维修师傅直接沟通，但具体是上门前在电话里就能说清楚还是上门后再给报价，啄木鸟的客服也无法回答，只说维修师傅会在实际操作之前出示价格表。
不过按照孙先生的说法，无论是公司的空调加氟还是家里的空调加氟，维修师傅都没有事先明确告知价格，“我也不懂，都是加完了师傅跟我说多少钱。”如今，孙先生也将此事反映给了啄木鸟，要求退还差价。啄木鸟方面也表示投诉部的工作人员正在进行处理。
与孙先生一样，大部分用户对家电维修都是陌生的，家里的电器出了问题，大家都是习惯性找最方便的上门维修，但这类上门维修的费用不透明也是个通病。在黑猫投诉上搜索“啄木鸟家庭维修收费”，能找到近500余条投诉，其中反馈乱收费、收费标准模糊的占多数。
据公开资料显示，啄木鸟维修成立于1995年，隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，pg电子平台2000年开始全国连锁运营，为300多个城市的上千万个中国家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。2024年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟香港主板IPO上市。根据招股书显示，啄木鸟维修平台的收入在很大程度上由平成的服务订单的总交易额驱动平台。2021年、2022年和2023年前9个月，啄木鸟维修的营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元和1.02亿元。同时，啄木鸟也在招股书中提到，平台存在特殊工种无证上岗现象，公司消费纠纷也屡见不鲜。
“目前，国内的家庭维修市场缺乏标准化服务。这就极易导致维修过程与服务价格不透明，缺乏统一标准，造成服务质量不统一等。要想根治乱收费的情况，提升消费者满意度，啄木鸟维修应该进一步提高服务质量、明确家电维修服务标准及明细。”从事家电维修的业内人士认为。
