今年的服务口碑年底验收一改往年坐在会议室开大会的形式，特别设立1个主会场+6个分会场形式，邀请集团领导、区域总经理及各商场商总走进服务口碑先进商场现场，真实的看，亲身的体验服务口碑带来的改变……
为了让更多同学能够了解服务口碑，本次验收利用视频直播技术，将主会场的体验动线实时直播到全国各高清视频点。全国共89个高清视频点，近230家商场参会并全程观看视频直播。
13:15服务口碑项目组周琛同学作为主持人，宣布2107年度服务口碑现场交流视频直播会正式启动。介绍本次现场会议程、参观路线以及分组情况
顾客在消费过程中的体验感受是服务口碑中最为关注的一点。现场通过对地面焕颜、爆款美陈、常态化环境管理、家居维保、隐蔽工程展区、明码实价、移动开单、分布式收银、休息区、智能停车场、更衣室、绿色装修、客货分流、绿色展陈3.0等点位进行体验，实现口碑在现场。
2017年企划中心联合集团招商中心协作推进，整合品牌商资源免费落位至各商场，增加创收。
顾客消费即获得一张家居保养卡，服务项目包括实木家具清洁打蜡、皮制家具清洁打蜡、床垫除螨等。
商场设置基础硬装点位，供顾客学习水电布局，贴砖工艺，墙面粉刷工艺等技巧。
今年与星和宅配合作，用高分子材料对瓷砖边角损坏进行修复、打磨、抛光，使瓷砖还原如新。
现场体验了明码实价、扫码开单、分布式收银、电子订单、顾客评价、家居维保卡发放、消费免费停车提示购物流程全体验，刷新顾客体验。
商场将各楼层展陈点串联，形成家装课堂；家装口袋书，提供家装过程中的选购技巧；明码实价，做有条件的折扣。
商场打造儿童区氛围区，活跃经营氛围，为高楼层引客流；对儿童区严格执行环保质量抽检制度并展示抽检结果；对正品搜系统升级，界面更简洁，消费者购物前可了解产品信息。
企业背后的管理力量不容小觑，对员工的关怀也不可或缺。男女独立更衣室的设立，整洁通风的就餐环境，规范的快递分拣区，外卖取餐区，出租车动线指示，卸货区，共享单车摆放区，绿色装修画面及标准，客流计数器等提高商场的人文情怀......然而红星人背后的付出远远不止这些。
画面强调设计与工艺双升级；绿色装修标准旨在为顾客打造安全、绿色、环保的商场环境。
快递分拣区、外卖取餐区、出租车动线指示、卸货区、共享单车摆放区（左右滑动查看更多图片）
会议阶段，由各专业组同学代表针对2017年度服务口碑工作做汇报，由区域同学、职能中心同学进行点评，最后车车同学进行总结与讲话。会议全程直播至全国商场学习与交流，将服务口碑做到极致。
1、2017年全国已开的259家商场全部采用了服务口碑标准，服务口碑项目是各个职能中心通力配合的项目。
1、服务口碑的标准制定、产品打磨应该在现场，因此本次将服务口碑现场总结会设定在商场的现场。
2、精兵简政与精官简政：顾客评价是检验服务口碑的唯一标准；做到公开、透明，省去80%以上人的工作量；所有工作要围绕服务用户展开，不能唯上。
2017年客流计数器实现了物理空间、时间颗粒度的探测记录。希望此项目在未来发展覆盖到各商户展厅。
顾客满意指标：顾客满意度、顾客净推荐值。采集顾客评价的方式：多渠道、分阶段、多形式、给激励。2018年在顾客评价方面需做到重体验、强数据。
2017年龙翼团队与营运、财管、星易通汇联合推出门店开单优化、与物业联合推出智能停车场。以信息化串联各业务流程，提升效率、连通各版块业务、改善消费体验。
以智能POS终端为载体，聚合多种支付方式，避免付款排队、减少商户丢单、商场数据真实。
2017年通过对地面焕颜、绿色装修、智能化停车场、客货分流、无死角卫生间等的实施，打造15年如新的高端智能家居卖场。
2017年通过基础环境11套方案、终端美陈研发29套整体方案，达到商场基础环境的提升，使消费者对终端环境的满意度逐年稳步提升。
2017年通过新版工装、星级更衣室实现员工形象升级及保障；家居保养服务满足顾客家居保养需求、帮助商户获得老顾客转单、帮助商场提升顾客满意度。
正品搜业务独立发展，实现1000个品牌上线，打造商场永不落幕的家装课堂。
价格管控：做有条件的折扣：当符合一定的销售条件时，顾客享受平等透明的折扣
服务口碑项目对消费者消费价值大，同时通过积累与分析消费者数据，对商场经营价值更大。
服务口碑的推行拉近了商场与消费者之间的距离，福建中区会将此次会议的学习经验带回商场应用。
好口碑印象多数不会有销售、利润问题，以往由于度量问题，对口碑的考核很困难，而今天提及的品牌净荐值就是利润基础，也是口碑衡量的标准。
工作在现场、开会在现场很重要，希望今后每个版块的会议都可以在现场学习交流。在巡店的过程中，多看经营背后的工作，帮助商场提升改善的同时自我提升学习。
今年口碑与趋势为伍，与社会融合，在质量、价格等方面为红星服务内涵提升做了大量工作。红星美凯龙可以在诚信体系方面为客户做背书。
最后，服务口碑项目领导小组组长、集团董事长车车同学上台为大会做了总结讲话：
红星美凯龙做好抽检提升工厂对环保的重视。要一手抓宣传，一手抓检测，为社会做出贡献。
做服务口碑需要重视顾客需求、抱怨，与顾客交流：区总每年至少参与一次20-30人顾客现场交流会，把顾客当做老师，倾听顾客抱怨或建议，做好礼品回馈（采访顾客可包含2/3红星顾客+1/3竞争对手顾客），要与顾客交朋友，同时培育大批红星美凯龙粉丝，在品牌遇到问题是予以支持。
服务口碑要抓好细节，卫生间和停车场的打造很重要。卫生间排风要送新风，停车场要关注司机关闭发动机，降低尾气排放，注意排风以及新风接入。商场地下室工程越来越重要，停车场做不好，顾客对商品的兴趣也会降低。公共区域以及展厅应注意维护翻新，并使用环保材料，为顾客打造舒适消费环境。
最重要的服务口碑集中在商品上。对于商品，售前应做好工厂准入、环保以及检测工作；售中做好商品送检，提升美誉度，提高营销，拒绝价格战；售后提高顾客满意度。红星美凯龙要做到环保、质量、信誉，要让顾客在消费过程中“有感觉”。
2017年度服务口碑现场交流视频直播会在《红星美凯龙之歌》中圆满谢幕，2018年将再创新高，将服务口碑打造极致！pg电子游戏官网
