中新网四川新闻2月3日电 (记者 刘忠俊)记者2月3日从四川省保护消费者权益委员会(下称：“消委”)获悉，公布的2023年度消费者投诉信息统计分析报告显示，消费者对保洁、育儿、养老等服务需求急速增加，家政服务行业消费投诉频发。
据了解，随着社会经济迅速发展，生活节奏的加快，以及二孩、三孩政策的放开，人口老龄化的加速，消费者对于保洁、育儿、养老等服务的需求急速增加。消费者投诉的主要问题包括家政人员素质差、服务质量参差不齐、服务行业标准不统一、收费约定不明和收费标准混乱，不能按时上门服务和及时的预约服务和退款、擅自取消订单、中介服务费退费难等问题。
消费者彭女士于2023年7月23日向四川省消委投诉称，与成都某家政公司签订月嫂服务合同，支付9600元服务费。月嫂工作4天后，彭女士发现其护理并不专业，后因小孩肺炎住院就告知了家政公司解雇了该月嫂。彭女士在月子中心待了56天回家后，申请家政公司提供育儿嫂服务，向公司提出退差价被拒绝后，要求解除合同。家政公司以合同中约定服务费不予退还，拒绝退款。经省消委调解，家政公司退回服务费用9108元。
消费者廖女士于2023年10月16日向四川省消委投诉称，于2023年8月8日与某家政平台公司签署住家保姆服务合同，按约定提前支付家政人员工资6000元及6500元平台服务费。后因家人对其厨艺、工作自律不满意，在提供30天服务后该家政人员主动提出离职，平台未按约定找到新家政人员补充到岗后再离岗，导致40余天无家政服务。廖女士要求解除服务合同并退还平台服务费，但平台称合同中已约定而拒绝退费。经调解，双方协商同意为消费者退回服务费用4209.32元。
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消委认为，家政服务企业的旺盛需求和行业规范相对滞后形成强烈的对比，普遍小而散、管理混乱、从业人员素质相对较低，家政服务标准缺失，行业服务规范和监督体系未健全，导致市场鱼龙混杂，相当多的企业只管收介绍费和服务费，各方利益无法保障，也不能满足消费者的品质生活和个性化需求。
四川省消委呼吁政府相关部门应促进家政服务业的规范化发展，多方发力实现产业的升级和优化，同时，提醒广大消费者：在选择家政公司时要审查其资质和了解其服务口碑，在签订格式合同前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，同时要约定清楚违约责任。(完)
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