“真的太感谢你们了，你们的用心调解解决了困扰我们pg电子平台一家一个多月的难题，帮了我们大忙！”近日，嘉禾街辖内群众陈某家属向“平安马甲”调解员英姑送上印有“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗，表达对英姑的感谢。
陈某向嘉禾街综治中心反映，其与某家政公司签订了月嫂服务合同，公司违反合同约定导致其小孩被月嫂造成身体损害，因此陈某要求月嫂及家政公司对其进行赔偿。合同签订前期，双方已议定指定人员作为提供此次服务的月嫂，但在陈某出院回家需要月嫂上门服务时，涉诉公司告知前期指定的月嫂由于个人原因已回家乡，无法为其提供服务，安排了另一名月嫂为陈某提供本次服务。
该月嫂在服务过程中致其小孩呛奶引发严重不适，陈某认为涉诉公司随意安排没有照顾新生儿与产妇相关经验的人员顶替月嫂才会发生意外事故，故要求月嫂赔偿其小孩呛奶引发严重不适的医药费。涉诉公司要求陈某结清合同余下费用，称可以再安排其他月嫂为其服务。陈某对该公司的服务失望，要求该公司退还合同订金，但该公司负责人表示订金不退，双方多次协商均无果。陈某产后本就身体虚弱，月子期间还要耗费精力处理纠纷，无奈向嘉禾街求助。
嘉禾街了解相关情况后，立即安排“平安马甲”调解员英姑联系涉事家政公司所在联社的相关工作人员与陈某一同前往涉事公司了解具体情况。陈某与涉事公司负责人双方各自陈述事件经过，调解员总结双方存在的主要矛盾纠纷，并建议双方换位思考，设身处地站在对方的角度着想，互相理解对方的难处，再回到本次纠纷重新考虑最终的决定。经调解员与双方沟通调解，最终双方互谅互让，一致达成以下调解协议：由涉诉公司返还陈某合同订金，以了结双方纠纷，陈某承诺不再追究以上纠纷的其他损失。涉事公司当场向陈某微信转账，双方矛盾纠纷得到了妥善解决。
事后，陈某家属将印有“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗送到嘉禾街道办事处，并对调解员英姑表示感谢。
