两会是中国人民政治生活中的大事。为保证两会各项议程的顺利进行，许多工作人员辛勤操劳、默默奉献。人民大会堂服务处，就有这样一群人。
十届全国人大二次会议3月5日上午9时开幕，6时30分，人民大会堂服务处的工作人员就在各自的岗位上忙开了。湖南厅、四川厅、118厅……到处是来回忙碌的身影。主席台是整个大会的中心和重点。虽然在会前已演练多次，也经历过实践锻炼，负责主席台服务的工作人员照样一丝不苟、精益求精，严格按照工作程序和卫生要求，将高杯一一消毒、烫洗和检查，确保每个高杯无缺口、无污迹，达到卫生、安全的标准。
两会前，人民大会堂二楼回廊沙发后，存放着厅室装修、改造淘汰和遗留下来的5块大地毯，看上去既不整洁，也影响美观。2月22日下午4时，大会堂服务处的60余名男同志向地毯发起挑战。他们将一条百余米长、几百公斤重的地毯扛到肩上，从二楼搬到四楼，途中又拐了四个弯，花了两个多小时才完成任务。
3月2日，设在人民大会堂一楼东会议室的新华社两会新闻报道中心正式启用。自1日起，大会堂服务处的牟杰、李惠、陈文颖就开始为编辑记者和技术人员提供热情周到的服务。一天中午，一名记者错过了就餐时间。李惠发现后，立即用自己的钱买来食品。一名编辑因加班吃方便面，陈文颖看到后，及时递上洗净的水果。牟杰负责夜间值班总会不失时机地端上茶水。编辑记者离开后，他还要一一收尾。
大会堂所有的厅室和过道都有地毯，人来人往，很容易脏。大会堂服务处保洁科专门成立了一个地毯洗涤小组。为了在会前完成清洗任务，工作人员连续作战，经常从上午八九点上班，一直干到第二天凌晨三四点。机器洗不到，大家就改成手工操作，用刷子蘸上洗涤剂去刷、去抠。一个月下来，32719平方米的地毯恢复了整洁和艳丽。
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