麻将胡了最新官方版下载淄博张店区林泽花园即将迎来喜事。“为回馈业主的信赖,今年对小区进行品质提升,对园区进行环境改造,为业主打造更宜居的家园。”6月22日,淄博张店鑫马物业管理有限公司(简称“鑫马物业”)林泽花园项目负责人李俐颖说。
社区是居民生活的主要空间,住宅物业管理事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会和谐稳定。作为老工业城市的淄博,新城市社区拔地而起与老旧小区的蜕变焕新,共同构成了主城张店区的底色,而那只调色的画笔,则是物业。随着一系列打造高品质住宅、高品质居住环境创新举措的持续推出,作为全省高品质住宅建设的标杆城市的淄博,其中心城区张店相应配套的物业服务如何?
物业管理曾是中国房地产市场的最热门板块之一。尤其是在2019年—2021年,资本热捧、融资轻松,关联企业争相上市,行业一度迎来高速增长。
但近3年受上游房地产行业下行影响,物业管理增量市场空间有限,存量市场竞争愈发激烈。4月18日中指研究院发布的《2024中国物业服务百强企业研究报告》显示,过去一年,中国物业服务百强企业的规模增长以质换量,储备面积由增转降。
报告指出,从行业长远发展看,做好基础服务的同时,各项增值服务和创新服务依然是物业企业必须攻克的领域,尤其在房地产开发市场进入存量时代后,如何充分发掘物业的自身优势进一步激活多元赛道潜力,是行业面临的重要课题。
去年7月12日,山东省公布《山东省高品质住宅开发建设指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》用6个维度、48个字的定性描述,给出了高品质住宅的骨架、核心,其中“服务精细、邻里和谐”,给出了制定与高品质住宅相适应的物业服务的标准。
为贯彻落实《意见》,进一步提升全省高品质住宅设计水平,去年12月21日,省住房城乡建设厅又公布了《山东省高品质住宅设计指引(试行)》,鼓励高品质住宅更注重“里子”而不是“面子”,注重业主居住的舒适程度、满意程度,增加额外的公共服务设施,积极发展智慧物业,提升公共服务效能。
从城市角度来看,作为特色鲜明的组群式城市,淄博城乡交错、布局疏朗,近年来随着经济、社会结构的深度调整,住房消费结构也发生了明显变化,呈现出周边区县向中心城区聚集,刚性消费向改善型消费集中的新趋势。
作为淄博“改善型消费”住宅的核心区域,张店区目前共有城市社区100个,住宅物业项目454个,共有各业态物业服务企业230余家,从业人员1万余人。物业管理涉及千家万户,关系群众幸福安居、社会和谐稳定。
不久前,家住淄博市张店区曦园小区的张女士将一面“物业好管家,业主贴心人”的锦旗,送到了淄博东升物业管理有限公司(简称“东升物业”)管家辛亮的手中。
“我是从外地搬到淄博的,从搬入至今,物业的暖心、细心服务让我感受到小区充满了家的温暖。”6月22日,记者走进了曦园小区,初夏的小区绿植亭亭如盖,环境井然,西门小亭上“紧盯业主需求,做最接地气的物业”两句话惹人注目,居民张女士跟记者聊起这件让她倍感温暖的事情。
事情起因是辛亮此前在巡查时发现张女士家中似有异样,出于安全考虑,他立即敲门询问,发现是张女士正在家中独自挂窗帘,但遇到了困难。于是,辛亮毫不犹豫地跑回服务中心搬来梯子,帮助张女士挂好了窗帘。
“从物业服务24小时全覆盖到严格安保服务,从早送晚迎到定期走访……东升物业着力打通小区物业服务的‘神经末梢’,不断提升业主满意率、安全感、获得感。”东升物业副总经理苏秦说。
相对于“促缴费”,东升物业的工作更侧重“服务”,其背后是张店区物业服务企业越来越注重品质服务、亲情服务、人性化服务的发展趋势,不断提升职业素养和服务层级,这既能让居民享受到更加优质的物业服务,相对的又给物业管理带来更大发展机遇。
2023年3月8日,淄博市物业管理服务中心揭牌仪式在淄博市城市管理局举行。自此,淄博市物业管理迈入全新发展阶段。
作为中心城区的张店,一直以来都把让全区居民都享受到高品质服务,作为提升物业服务的出发点和落脚点,出台《关于调整物业管理体制的通知》等文件,把物业管理职能整体划转至城市管理部门,实现城市管理进社区。
“设立城市管理服务所和城市管理社区工作站,对230余家物业企业建档立案、分级分类管理。”张店区城市管理局物业监管科科长王玉品介绍,张店区创新实行“信用评价+黑红榜+考评考核+群众满意测算+进驻清退”考评方式,目前已倒逼70余家企业服务提档升级,物业服务企业管理效率和服务水平实现大幅提升。今年1月5日,张店区一场高规格的住宅小区物业服务问题专项整治推进会,更是直接对物业服务新情况、新态势“点题亮招”。
而探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住生活服务需求,则倒逼包括东升物业在内的众多本土物业服务企业,为张店区提供了不少经验和样本。
“你看这整片整片的绿化,你看这有序的道路,这放在以前是想都不敢想的事情。”6月23日,在张店体坛小区,居民罗大妈向记者介绍起小区的变化激动不已。
体坛小区是典型的老旧式开放小区,因近30年没有正规物业管理,长期以来只能靠政府兜底的简易物业维持基本的卫生保洁,加之小区门口没有道闸,社会车辆随意往来,严重影响居民生活。
2022年,体坛小区迎来蜕变的机会。张店区突破传统政府买单、公办物业托底模式,实行简易物业清零,以“赛马机制”引进15家头部社会化物业企业,全面提升老旧小区物业服务水平。
“起初,大多数居民对物业的进驻持观望态度,后来社区多次入户征求意见,鑫马物业在去年顺利进驻。”体坛社区党委副书记丁倩雯说。
“入驻体坛小区后,立即进行开荒保洁,第一时间给居民带来环境整洁的变化。”鑫马物业简易物业项目负责人王燕说,“此前还了解到居民们对小区外来车辆多、停车位紧张、监控缺失的关切,鑫马物业第一时间在小区8处出入口安装道闸限制外来车辆进入、加装监控确保辖区安全。”
“同时,围绕破解老旧小区物业费收缴难题,我们引导15家新引进物业企业采取‘先服务,居民满意后再收费’模式提供物业服务,将企业在平台、市场、管理等方面优势嵌入物业服务管理,进行老旧小区绿化改造、破损设备维修。”王玉品告诉记者。
值得一提的是,鑫马物业积极参与和推动淄博物业管理的规范化建设,此次张店区简易物业转型,鑫马物业先后接管了114个简易物业老旧小区,占老旧小区的63%,并投入2000余万元对老旧小区进行绿化改造、维修破损设备等,成为本土企业承担社会责任的典范。
2023年6月30日,张店区在全省率先实现社区简易物业清零,251个实行简易物业的老旧小区全部实现物业综合服务,其中183个老旧居民小区引进了优质物业企业,68个老旧小区因拆迁改造城市更新消除了简易物业,涉及居民8.23万户,惠及群众20多万人。
1981年3月,全国第一家物业公司——深圳市物业管理公司诞生。此后,物业行业经过40余年的发展,逐步走向成熟完善。
据不完全统计,当前我国物业服务企业的数量为23.4万家,近几年物业服务企业迎来上市潮。目前,共有66家物业服务公司登陆资本市场,而淄博本地仅有万佳物业这一家上市公司。
2024年是张店区的物业品质亮化年,而如何让“高品质”成为张店区物业服务的代名词?
对此,张店区城市管理局副局长聂雷表示:“通过‘红色物业’,积极拓展‘物业+’服务外延,提升物业深度服务水平,着力实现由对‘物’的管理向为‘人’服务的转变,使物业服务企业和居民目标一致、相向而行,共同把社区建成文明祥和的幸福家园。”
“缴物业费还返消费券,这属实没想到。”今年5月,张店区不少居民在缴纳物业费时,在手机上收到了消费券。为提振淄博区域消费市场的繁荣发展,助推张店物业服务水平的提升,4月28日,“张店物业免单行动”在城市风景、蓝钻国际、西湖苑、金恒家园、清华苑、凯瑞溪园(南苑)6个小区率先启动,为业主发放全额返现消费券。
一个马扎,一个板凳,一群人围坐在一起,便能解决物业问题,这不是“吹牛皮”,而是实实在在发生在智信苑小区的事。就在上周,张店区和平街道联合区综合行政执法局到智信苑小区开展“物业开放日”活动,通过实地踏勘,与小区业主座谈交流,指出物业服务中存在的问题,督促物业提升服务质量。
张店区探索建立“物业共建联盟”,首创性开展“物业开放日”活动,全面发动区级、镇(街道)两级城管人员定期下沉社区,按照实地踏勘、入户访谈、座谈交流、问题公示、回访监督等闭环流程,把“问题找上门”变为“上门找问题”,全力打造居民“点单”、物业“接单”、党组织“督单”的快速反应机制。截至目前,“物业开放日”活动累计组织400余场,实现社区全覆盖,解决加装电梯、安装新能源充电柱等难题700余件,调解物业纠纷670余起。
“以前家里维修东西,需要跑出去找人,现在只需要用手机下单,坐等维修人员上门,十分方便。”6月23日,张店区张钢生活区居民李大爷告诉记者。
得益于张店区率先在全省创新开发“便民服务365”平台,为全区79个社区、147家物业公司提供20余项便民服务,居民线上点单即可享受高品质“物业+”增值服务,可提供物业问题投诉、便民服务点查询、物业维修资金和公共收益查询、到家服务和“以旧换新”活动等,实现“政务便民、生活便民、服务便民”进社区,助力“15分钟社区生活圈”加快形成。目前,该平台已注册4万户。
物业牵着民生,民生连着民心。自2023年以来,全国与物业相关的规范性文件颁布超过10条,内容涉及管理条例的修订更新、清晰权责定位、明确社区工作者队伍建设要点、物业管理师职业标准等重点问题,同时对于物业收费标准化透明化、对物业行业的具体整治措施等都有进行了较为详尽的约束,积极应对物业管理中“顽疾”,推进地方立法体系与时俱进、完善发展。
值得注意的是,今年全国两会期间,也有全国人大代表对物业管理条例和强化物业行业顶层监管提出建议。
