母婴照护、居家护理、养老服务……家政服务事关千家万户。近日，商务部等9部门联合印发《2024年家政兴农行动工作方案》，提出从促进供需对接，加强品牌培育，完善支持政策，优化发展环境等多方面发力，深入提振家政服务消费。
近年来，徐州家政服务业快速发展，自2019年被确定为全国家政业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市以来，徐州坚持抓规范、补短板，抓培训、强素质，优服务、塑品牌，全力谱写家庭服务业发展新篇章。
家政服务业是以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业，一头连着民生服务，一头连着消费，与百姓生活息息相关。
近年来，徐州不断健全推进机制、细化落实方案、培育领跑示范，突出家政职业教育发展、家政职业队伍建设、家政企业集聚培育等工作重点，着力打造区域家政提质扩容样板，有效促进家政服务业品牌化、规范化发展，扩大家政服务和产品有效供给，不断推动家政服务业发展迈上新台阶。
徐州市家庭服务业协会秘书长付玉介绍，目前，全市拥有家政企业1800余家，家政企业产值28亿元，从业人员20万人，接受过家政相关学历教育的家政从业人员超10万人；其中，员工制家政企业15家，员工制家政企业产值8.9亿元，员工制家政服务人员400人；使用规范合同文本的员工制家政企业15个；开展家政岗位培训2.2万人次。
今年53岁的付玉霞是一位经验丰富的家政人员，2008年就进入家政行业，属于较早进入该行业的一批人。
早年从工厂下岗后，付玉霞打过零工、做过小生意，但收入都不太理想。“机缘巧合下，我到医院当保洁员，有了一些经验之后，从2008年开始从事上门家政服务。”付玉霞介绍，自己是初中毕业，学历和年龄在就业市场上没有优势，但家政行业门槛相对较低，给了她就业的机会。
从事家政服务业十分辛苦，但颇具优势的收入是对家政行业从业者最好的回馈。“我现在单子排得很满，几乎每天都闲不住，每个月能有一万多元的收入。尤其到了春节，自己忙不过来，还要找人帮忙，前后要忙将近两个月。”付玉霞的儿子大学毕业不久，现在是一名设计师，她已经为儿子和自己买了楼房。言谈间，付玉霞难掩喜悦和自豪。起早贪黑，十多年的辛苦劳动，她靠双手创造出一个家庭的幸福生活。
“家政行业虽然就业门槛低，但服务要求却不低，需要从业者付出十足的功夫和耐心。”许女士是徐州一家家政服务公司的负责人，她告诉记者，行业发展很快，现在消费者对到家服务需求很大，多的时候订单都接不完。很多从事上门服务的家政人员月工资能过万元。月嫂、养老护理员、保姆、保洁服务等渐渐成为很多家庭的刚需，“只要你做得好，订单就会很多。”许女士说，家政服务行业潜力巨大，提质升级是关键。
随着百姓生活服务消费需求的进一步激活和不断升级，高品质家政服务需求激增，因此在徐州家政服务市场，有效供给不足、供需不匹配等问题较为突出。
“随着家庭服务消费频次逐年上升，徐州家政行业目前劳动力缺口较大。”付玉介绍，据行业协会测算，目前全国家政服务业从业人员约为3800万人，而全国“一老一小”实际需求超过5500万人，存在广阔的发展空间。
吴女士开办的家政服务公司位于市工人文化宫附近，主要提供孕产月嫂护理服务。“公司目前每个月订单咨询量六七百单，但最终能成交的只有一半左右，很多订单都是因为找不到合适的家政人员丢掉的。”吴女士表示，很多消费者对家政服务pg电子游戏官网人员有要求，如果找不到合适的宁愿不找。
吴女士向记者介绍了月嫂一天的工作内容，包括给宝妈做月子餐，给宝宝喂奶、护理、互动、洗澡等；夜里还要看护宝宝，给宝宝喂奶等。“负责新生儿和产妇的生活照料、护理以及科学教育、保育等。”吴女士说，月嫂专业性强，门槛相对较高，不仅要有资质证书，经验也要相对充足。相对应的，月嫂收入也更高，目前徐州市场月嫂的价格在1万元至1.5万元左右。
照护老人同样不轻松。55岁的刘爱梅从事家政工作近10年，照护过多位失能失智老人。“照顾能够自理的老人相对省心，基本上就是为他们做饭、陪聊天，再打扫一下卫生。比较累人的是照顾无法自理的老人，需要为他们清洗手脸、擦身、翻身、人工排便，根据老人身体情况制作流食或喂给营养液。”刘爱梅说，照护老人专业性很强，根据家政人员的专业程度，收入也有差距，从5000元到1.2万元不等。
“随着家政服务消费需求不断增长，增加优质服务供给是关键。”付玉介绍，为规范家政行业管理，加强家政服务质量，徐州创新开展“六个推进”，即推进发展员工制企业，推进家政服务进社区，推进诚信体系建设，推进行业规范化建设，推进行业标准化建设，推进技能培训不断深化；同时，开展“五个创新”，即成立家政市场、推行《居家上门服务证》、制定《企业星级、家服人员等级评定标准》、开展家政扶贫、成立淮海经济区家政行业联盟，鼓励打造家政服务业集聚区，不断提高行业服务质量，打造优质品牌。
“以前找育儿嫂、保洁要跑门店，现在打开手机就有很多选择。”家住万悦城的市民张女士说，家里孩子需要照顾，平时没有时间打扫卫生，想找合适的育儿嫂和保洁人员，现在动动手指就能预约上门服务，还可以查看服务人员的履历、评价等信息。
搭乘“互联网”快车，线上小程序、APP等数字化新技术在徐州家政服务领域加速应用，成为推动家政服务提质扩容的重要举措。
付玉介绍，在协会的助力下，徐州持续完善诚信公共服务平台功能，“徐州家庭服务网”“徐州家政”“徐州钟点工”等线上下单渠道，能够提供各种类型的家政服务，既满足消费者多样需求，又简化了流程，极大提高了市民对家政服务的复购率，进一步拓展了家政消费市场。按照协会今年下半年工作计划，徐州将继续深化完善家政平台和网络建设。
近年来，徐州在政策层面不断助力家政人才培养。今年，徐州还将组织1000位家政服务人员完成提升和“回炉”培训，开展家政技能大赛，大力推广居家上门服务证等，以扩大服务供给、提升服务质量，进一步满足消费者对高品质服务的需求增长。
