近年来，随着社会的不断发展和人们生活水平的逐步提高，中国物业管理行业日益规范化、专业化、市场化。伴随行业总体强势发展，写字楼物业逐渐凸显，目前已成为项目数量众多、市场占比较大、服务品质较高的主体服务类型。结合河北旅投世纪物业发展有限公司（简称“世纪物业”）成立15年来在写字楼物业方面保持的专注投入和取得的成功经验，不难得出做好写字楼物业管理，必须抓好与业主沟通、注重员工素质、强化服务技能、保持维修质量、规范内部管理、严抓目标考核等关键要素。
主动与业主单位沟通，听取业主单位意见，敞开心扉，以诚相待，增进彼此了解，取得业主单位的支持、配合，从而达到改进思路，设身处地为业主单位着想，提高服务和管理水平，创建和谐管理环境的目的。
物业服务人员在为业主提供餐饮、水电维修、卫生保洁、安全保卫等服务时，重要性、涉密性强。在选拔人员时，应进行必要的政审、面试和试用，特殊岗位还需在文化程度、外在气质上有一定要求。同时以职业道德教育为重点，抓好社会公德、家庭美德、职业道德“三德”教育，增强服务意识、责任意识、奉献意识，使员工自觉按照规程操作，规范做好服务工作。
现代写字楼一般均为智能型楼宇，设施设备自动化程度高，技术含量高。实践证明，写字楼物业管理运作过程中涉及的知识面很广，对技术要求也高。因此，应注意通过不同形式培训提高企业在职服务人员的业务技能，应注重高素质、高技能人才的引进和使用。鼓励员工在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织开展岗位练兵活动。
对于大型、关键性设备，如变压器、配电柜、空调、电梯、自动监控、卫视通讯、消防报警等，应及早制定计划，安排进行预防性维修，不等出了故障再做处理；针对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到、随报随修、分秒必争，及时完成日常性急修抢修，不影响使用，让业主满意；在量力而行的基础上，进行改善性维修，尽力满足业主单位的需要。
在制订写字楼综合管理制度的基础上，加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每名服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施过程中有“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。
积极推行贯彻国际质量管理标准体系，以“四率”为切入点和突破口，严抓质量目标：一是设备完好率，主要设备完好率要达到 95%；二是卫生达标率，卫生保洁是写字楼物业管理的一项经常性工作，面广量大，所有楼层都要达到质量标准；三是服务满意率，要求服务人员创立优质服务，达到业主单位及所有使用人满意；四是事故差错率，确保事故差错率降到最低限度，力争控制为零。
中国物业管理行业是个市场日趋成熟、管理类型逐步多元的朝阳行业。写字楼物业的管理，也与日臻于规范，市场广阔、前景可期。中国物业管理人必将能够承担起历史赋予的重任，坚持为业主服务，本着精益求精之精神，以专业化管理扩展全方位多元化服务领域，为业主提供高品质的办公环境，创造舒适的办公空间，以使写字楼物业管理达到尽善尽美之境界，树立中国物业管理行业的新形象。
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