信网4月30日讯 现代生活的快节奏，让很多家庭选择了专业的家政服务来辅助。最近，青岛的张女士刚生完二孩，就在58到家找了一名保姆，支付给了58到家4300元中介费。58到家宣称保姆经过全面的培训，但后来张女士发现保姆并未经过全面培训，遂要求全额退款。58到家虽然同意了退款，但这笔款拖了近俩月也没给她退。58到家的工作人员告诉信网，经过查询在4月25日才给张女士退了款，而保姆未经过全面培训一事，该工作人员表示保姆经过的是基础培训，并非张女士理解的专业培训，该工作人员也承认了确实是其失误，因此才决定退还全款。
张女士刚刚生完二孩，基于对品牌的信任，她找到了58到家，因为58到家收的中介费为保姆一个月工资，与同类品牌相比较贵，“我有一种出于好才贵的心理，觉得安全能有保障。”
“我自己有两个孩子，知道带着孩子会分心，所以就提前提出了不找有孩子还在上学的保姆。”但58到家还是给她推荐了一名有两个孩子的保姆，“2月份面试时，58到家的经理和保姆都表示孩子大了，有老人照顾。”张女士打消了顾虑，就签了合同，支付了8600元，其中保姆首月工资4300元，剩下4300元是58到家的中介费。考虑到家中有新生儿，张女士要求保姆进行岗前体检，“约定了2月底体检，3月1日正式上户。”
然而，保姆上岗工作的第一天，就出现了状况，“上岗第一天，保姆就要求提前1个小时下班，说要去接孩子，可在面试的时候已经提前要求好了，保姆告诉我合同不是她签的，是58到家的经理代替签的。”
除此之外，张女士还发现，58到家所谓的保姆经过全面培训也是“虚假”的，“实际上根本没有经过培训。”张女士说，期间58到家的经理辞职了，接任的经理不知道之前的情况，也因此才被她拆穿了。“保姆说没培训过，我就质疑他们虚假宣传，后来的这个经理不知道情况，看面试和上户的日期之间有两个周的空档，就说是在这个期间培训了，说是2月15日录的系统，3月1日上岗，可我跟保姆约定在2月底就开始做体检了。”张女士说，经理的这个说辞完全不对。
虚假的宣传加上编谎话欺骗客户，让张女士很生气，她提出了全额退款，“他们同意退全款，但从3月3日开始，一直拖了近两个月。”
对于此事，信网联系到了58到家的一名工作人员，据他查询，在4月25日才给张女士退了款，据张女士提到的3月3日同意退款时间差了近两个月，至于其中缘由，该工作人员并未置评。
而对于张女士所说的保姆未经过全面培训一事，该工作人员表示58到家的保姆经过的是基础培训，并非张女士理解的专业培训，而所谓的基础培训，是诸如在顾客家里干活的注意事项，“如在客户家里可以干什么，不可以干什么。”而信网在58到家的网站上看到的，其“服务优势”中提到，有专业的工作技能、人文礼仪培训。张女士给信网提供的截图上也提到了对保姆进行的是“20项课程160时课时全面培训。”
该工作人员也承认确实是其失误，因此才决定给张女士退还全款，但是何种失误，该工作人员并未明确说明。
对于此事，山东大成律师事务所的隋鹏飞律师表示，58到家网站上描述的保姆经过专业的工作技能、人文礼仪培训，并且是“20项课程160时课时全面培训”，而实际上，不论是保姆说的没受到过培训，还是工作人员回应培训的是在顾客家里干活的注意事项等事项，均与其描述不符，“这是涉嫌虚假宣传了，顾客可以向市场监管部门投诉。”
此外，隋律师认为，58到家还涉嫌欺诈行为，“58到家告诉顾客的培训时间对不上，被当场戳穿，这种行为涉嫌欺诈，顾客可以要求更换保姆或者解除合同。” 信网记者 杜杲燃
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