今年6月25日，李先生准备搬进新家。一推门，他被眼前的景象吓到了，“木地板大面积拱起，最高的凸起有十多厘米，3个卧室都这样。”家人起先还怀疑房子进了雨水，仔细检查门窗后，确定家里没有进水，“放在飘窗上的靠枕都没有湿”。李先生赶紧打电话给大自然门店报修。
6月26日，工人上门维修，但修完后地面仍有起伏感。6月28日，品牌维修部的技术总监和工人再次登门，李先生的妻子在现场监工，她觉得工人的施工损坏了墙面，对修理方法很不满意，让对方暂停维修。
7月16日上午，记者在李先生的住所看到，经过两次维修，主卧木地板仍有大面积起拱，最高处凸起约5厘米，另两间卧室的地板踩上去也有明显起伏感。此外，墙面有多处污渍，地脚线的漆也有破损，“这都是维修时造成的”。
6月28日之后，李先生和大自然地板沟通过两次，始终未就解决方案达成一致。
7月13日，记者来到位于富森·美家居（城南店）2号建材馆4楼的大自然地板门店，这家店销售的均为进口木地板。“这是正常起拱，因为空气湿涨干缩造成的，我们其他客户家也发生过类似情况。”店长刘女士说，“实木地板都有一年的稳定期，之后就不会变形了。”
随后，记者又采访了负责处理此事的售后经理汤小波。他承认李先生家的地板存在起拱问题，“最多也就十厘米吧”。
同时，他也承认工人在维修时对墙面造成了污损。“我们从来没有回避这些问题，也一定会解决好。”但是，他认为李先生提出的要求已经超出了品牌所能承受的范围。
目前，李先生提出了三种解决方案：一是商家将地板维修到他满意为止，但是地板要折价，退他一半的钱；二是地板全部更换为大自然品牌其他型号，价钱多退少补；三是将地板退了，大自然退还全款。
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