对于高小姐质疑沙发是否是真皮，陈主管说，可以保证是真皮，但是真皮也分好几个等级，高小姐买的沙发属二层皮，“二层皮不如头层皮的质量好。”陈主管说，按照店内规定，高小姐的沙发已经买了好几个月，不接受退换货，只能帮她把沙发送往厂家维修。高小姐反问，商家能不能保证维修后的沙发在半年内不再出现质量问题，陈主管说，“一定不会出现问题的，如果再出现问题在一年内我们免费维修。”但是，店家拒绝立下保证沙发质量的字据，对此处理结果，高小姐表示不满意。详细
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